ChatGPT의 도움으로 잿더미에서 부활한 불사조 빙: B2B 마케팅 및 PR에서 AI의 미래는 안전할까?

ChatGPT는 99.97%의 자발적인 방문자 트래픽과 0.03%의 유료 트래픽으로 TikTok이나 Instagram보다 빠르게 1억 명의 사용자를 돌파하며 가장 빠르게 성장하는 웹 플랫폼으로 자리매김했습니다. 그렇다면 이 모든 성공이 B2B 커뮤니케이션에 어떤 의미가 있을까요?

IBA International의 CEO인 주디스 잉글턴-비어는 B2B 홍보 및 마케팅 전문가들이 ChatGPT의 등장과 빠르게 변화하는 업데이트 및 개발로 인해 세 가지 문제를 해결해야 한다고 주장합니다. 우리보다 더 잘할 수 있는 일, 결코 할 수 없는 일, 새로운 저작권 및 윤리적 문제입니다.

샌프란시스코에 본사를 둔 스타트업 OpenAI가 지난해 11월 출시한 인공지능 기반 챗봇 ChatGPT는 현재 B2B 마케팅 및 PR 업계에 큰 반향을 일으키고 있습니다. 이 '스타트업'이 실제로는 비영리 조직으로 시작했다는 사실이 곧 밝혀졌는데, 테슬라와 스페이스X의 CEO 일론 머스크부터 벤처 캐피털리스트 피터 틸, 그리고 2019년에 OpenAI의 CEO가 된 떠오르는 기업가 샘 알트만까지 스타들이 투자자로 참여한 것으로 알려졌습니다.

그해는 검색 엔진으로서 Bing이 바닥을 치고 구글의 농담거리가 되던 바로 그 해에 마이크로소프트가 이 회사에 처음으로 10억 달러를 투자한 해였습니다. AI 기반 검색 전쟁이 본격적으로 시작되면서 구글은 몇 가지 주목할 만한 실수를 포함해 자체 범용 AI 솔루션인 구글 바드(Google Bard)의 속도를 높이려고 노력하고 있지만, 구글이 한눈을 팔았다는 것은 분명해 보입니다.

이 광범위한 범용 AI 전쟁터는 PR 및 마케팅 업계에 흥미로운 파급 효과를 불러일으킬 수 있는 무대가 될 것입니다. PR News는 2023년 1월에 응답자들이 ChatGPT를 마케팅에 어떻게 사용할 것인지 묻는 설문조사를 실시했습니다.

인공지능이 보도 자료를 작성하거나 고객 서비스 응답을 제공하도록 할까요? 아니면 소셜 미디어 카피를 작성하게 할까요? 일부 PR 전문가들은 이를 완전히 피하고 싶어 합니다. 이미 몇몇 유명 언론 매체에서 ChatGPT를 오피니언 해설자로 테스트하는 것을 목격했습니다.

그렇다면 커뮤니케이션 전문가가 법률 및 저작권 측면을 고려하면서 로봇의 영역으로 과도하게 들어가지 않고 ChatGPT에서 몇 가지 귀중한 교훈을 얻을 수 있는 방법은 무엇일까요?

1. 마케팅 및 홍보 전문가를 위한 ChatGPT

언론은 ChatGPT를 앞다투어 다루고 있지만, B2B 홍보 및 마케팅 전문가로서 우리는 사람이 작성한 카피와 마케팅 스피치가 어떻게 컴퓨터가 작성한 것과 비슷하게 들릴 정도로 성장했는지에 주목할 필요가 있습니다. 문제는 기계가 인간처럼 글을 쓴다는 것이 아니라 인간이 기계처럼 글을 쓰기 시작했다는 것입니다.

ChatGPT는 PR 및 마케팅 전문가들이 마케팅 용어로 글을 쓰는 것을 멈추고 아이디어와 생각을 전달하기 위해 단어를 사용하기 시작하도록 경각심을 불러일으키는 역할을 해야 합니다.

셰익스피어를 쓰는 무한한 수의 원숭이*부터 WSJ 최초의 버즈 워드 생성기, ChatGPT에 이르기까지 인공지능은 더 좋아졌지만, 사실 기본 기능에는 근본적인 변화는 없습니다.

* 무한 원숭이 정리는 타자기와 충분한 시간이 주어지면 무한한 수의 원숭이가 햄릿이나 셰익스피어 전집과 같은 특정 텍스트를 생산할 수 있다는 명제입니다. 무한 원숭이 정리는 무한한 시간이 주어지면 무작위로 입력하면 가능한 모든 결과물이 나온다는 가정으로, 충분한 자원과 시간을 투입하면 어떤 문제든 해결할 수 있다는 개념으로 해석할 수 있습니다. 이 아이디어는 소프트웨어 개발 및 테스트, 상품 컴퓨팅, 프로젝트 관리, SETI(외계 지적 생명체 탐색) 프로젝트 등 다양한 맥락에서 적용되어 주어진 문제를 해결하기 위해 더 많은 자원, 특히 저사양 자원을 더 많이 할당할 수 있도록 지원합니다. 이 정리는 확률의 기본 개념을 설명하는 데에도 사용됩니다.

ChatGPT는 궁극의 단어 제조기입니다. 우리 모두는 회사에서 자주 사용하는 문구인 '단어는 보이는데 무슨 뜻인지 모르겠다'는 표현처럼 강력하게 들리지만 아무 의미도 없는 단어를 쏟아내는 보도자료와 기사를 읽어본 적이 있을 것입니다.

많은 작가, 블로거, 콘텐츠 제작자가 카피의 주제에 대한 관심 없이 카피를 작성하고 있습니다. 기계도 그런 일을 할 수 있고, 꽤 잘 해냅니다!

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2. ChatGPT가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것

홍보 및 마케팅 대행사는 단순한 말재주꾼 그 이상이어야 합니다. 양질의 글쓰기는 의도에서 비롯됩니다. 우리는 보도자료를 통해 단순한 제품 출시 이상의 잠재적인 기업 메시지를 전달하려고 노력합니다. 일관성만으로는 충분하지 않으며, 커뮤니케이션은 더 복잡하고 정확해야 합니다.

B2B 전문가는 AI로 대체할 수 없는 고유한 기술, 관점 및 관계를 제공합니다. 하나의 콘텐츠가 편집자, 구매자, C레벨 결재권자 등 다양한 타깃 고객을 정확하게 지원해야 하는 경우가 많습니다. ChatGPT에게 이 문제를 맡겨보세요!

이 도구는 많은 작업을 지원할 수 있지만 효과적인 홍보 및 마케팅의 세 가지 필수 요소인 창의성, 비판적 사고, 감성 지능이 부족합니다.

인간은 기존의 틀에서 벗어나 완전히 새롭고 독창적인 아이디어를 떠올리기 위해 태어났습니다. ChatGPT는 상자 안에 갇혀 있고, 상자를 만들고, 상자 안에 갇혀 있기 때문에 상자 밖에서 생각하는 것은 불가능합니다.

이러한 한계는 AI와 인간 B2B 전문가의 상호 보완적인 속성을 부각시킵니다. AI는 특정 작업을 더 빠르고 효율적으로 수행할 수 있지만, 인간의 두뇌는 효과적인 마케팅 및 PR 관행에 중요한 고유한 능력을 가지고 있습니다.

비판적 사고는 상관관계를 통해 원인을 이해하고, 편견이 어디에 있는지 파악하여 이를 제거하며, 신뢰할 수 있는 출처와 개인의 의견을 구분하는 데 있어 기본이 됩니다. 사실과 거짓의 구분이 날이 갈수록 모호해지고 있지만, 인간의 두뇌는 이를 알아낼 수 있습니다!

새롭고 독창적인 개발 및 솔루션을 판매하려면 다양한 니즈를 가진 다양한 잠재고객을 대상으로 타겟팅 카피를 작성해야 합니다. 이를 위해서는 로봇이 할 수 없는 비판적 사고가 필요합니다. AI 챗봇은 '상황을 읽어낼' 수 없습니다. 인간의 감성 지능은 보다 감성적인 커뮤니케이션 방법이 필요한 상호 작용이나 논쟁을 이해하고 처리할 수 있게 해 줍니다.

하지만 감성 지능만 부족한 것은 아닙니다.

3. 법률 및 윤리적 관점이 ChatGPT에 적용된다.

신뢰는 사용자가 생성된 텍스트가 사실에 근거하여 정확하다고 믿을 수 있도록 하는 ChatGPT의 핵심 요소입니다. 사람과 기계가 매일 수천만 개의 새로운 웹 페이지를 생성하는 상황에서 기계 생성 콘텐츠를 사용하면 여러분의 조직이 다른 조직과 차별화될 수 있을까요, 아니면 저작권 문제를 일으킬 수 있을까요?

AI 제작 콘텐츠에 대한 구글의 입장은 명확합니다. AI 제작 콘텐츠를 사용하여 검색 결과 순위를 조작하는 기업은 스팸 정책을 위반하는 것입니다. 그렇다면 B2B 홍보 및 마케팅 담당자는 어떤 입장을 취해야 할까요? 분명한 것은 신뢰가 ChatGPT의 가장 큰 약점입니다.

구글과 달리 정보의 출처를 알 수 없기 때문에 사이트 유형이나 작성자의 경험에 따라 판단할 수 없습니다. 기사의 인용 횟수를 기준으로 품질을 평가하는 구글의 시스템은 아직 구축되지 않았습니다. 더 많은 연구가 필요하고 시간이 걸릴 것이므로 사람들은 여전히 신뢰할 수 있는 출처와 전문 지식을 찾을 것입니다.

미국 저작권청은 이제 AI 도구를 사용하여 생성된 저작물의 저작권 범위와 AI 학습에서 저작권이 있는 자료의 사용 등 인공지능(AI)이 제기하는 저작권법 및 정책 문제를 검토하기 위한 새로운 활동을 시작했습니다.

저작권청은 이 계획이 시작되었다고 밝혔습니다. "최근 범용 AI 기술의 눈부신 발전과 개인 및 기업의 급속한 사용 증가에 직접적으로 대응하기 위한 것"이라고 설명합니다. 그리고 이는 결과물이 아닌 입력 단계에서부터 시작됩니다.

ChatGPT와 유사한 소프트웨어는 기존의 텍스트, 이미지, 코드를 사용하여 '새로운' 작품을 만듭니다. 이 기술은 어딘가에서 아이디어를 얻어야 하는데, 이는 기존 콘텐츠를 '학습'하고 '획득'하기 위해 웹을 샅샅이 뒤지는 것을 의미합니다. OpenAI와 이와 유사한 대안은 이미 많은 소송의 대상이 되어 왔으며, AI 도구가 다른 사람의 저작물을 불법적으로 사용하여 플랫폼을 구축한다는 주장이 제기되었습니다.

PR위원회도 이 문제에 무게를 두고 있는 상황에서 우리가 할 수 있는 일은 PR에서의 AI 사용에 대한 공식적인 지침과 표준을 기다리는 것뿐입니다. 현재로서는 커뮤니케이션 전문가들이 ChatGPT의 결과물을 외부에서 사용할 때 주의를 기울여야 합니다.

AI와의 협업 - B2B 커뮤니케이터도 AI의 물결을 타야 할까요?

B2B 홍보 및 마케팅 전문가는 의심할 여지없이 OpenAI의 ChatGPT 기술을 통해 귀중한 데이터 기반 인사이트 제공부터 반복적인 작업 간소화까지 많은 이점을 얻을 수 있으며, 기술이 성숙함에 따라 혁신을 지속할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.

B2B 전문가들은 AI를 더 높은 수준의 소비자 참여를 달성하기 위한 보완적인 도구로 활용해야 합니다. 

훌륭한 홍보 및 마케팅 전문가는 상상력과 창의성, 전략적 사고와 비판적 사고, 감성 지능을 키워 전략과 콘텐츠가 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 해야 합니다.

ChatGPT for Marketing: Is AI’s future in B2B Mkt and PR secure?